Lunaria Cerámica nació en 2023 en Córdoba Capital, Argentina, con muchas ganas de crear sin límites y convertir nuestras ideas en piezas únicas.
Todas nuestras piezas de cerámica de baja temperatura, aptas para vajilla, son hechas a mano una por una con muchísimo amor y dedicación.
Debido a nuestro proceso artesanal, tanto el stock disponible como los cupos para pedidos personalizados son limitados.
Generalmente, abrimos la agenda de pedidos personalizados cada dos meses aproximadamente.
Entre una tanda y otra, habilitamos un formulario para quienes quieran anotarse en nuestra lista de espera. De esta manera, quienes se inscriban serán contactados por orden de participación cuando vuelvan a abrirse cupos.
⚠️ Por el momento, solo aceptamos pedidos personalizados para clientes de Argentina. Estamos trabajando para poder habilitar los encargos personalizados con envíos internacionales. Una vez disponibles, lo anunciaremos a través de nuestras redes.
Siempre anunciamos con anticipación las fechas de nuestros restocks y de apertura de pedidos personalizados a través de nuestro Instagram: @lunaria.ceramica
Te recomendamos seguirnos y activar las notificaciones para no perderte ninguna novedad.
¿Hacen ventas mayoristas?
⚠️ Por el momento, solo realizamos ventas minoristas. Sin embargo, durante este año habilitaremos los pedidos mayoristas.
Si querés que te avisemos cuando estén disponibles, contactanos para anotarte en nuestra lista de espera✨
Aceptamos los siguientes medios de pago:
Los pagos internacionales se realizan exclusivamente a través de PayPal. Podés pagar mediante:
Nuestros precios internacionales están expresados en dólares estadounidenses (USD) e incluyen los impuestos y comisiones correspondientes en Argentina.
⚠️ Si tu tarjeta o cuenta está en otra moneda, tu banco o PayPal pueden aplicar una conversión de moneda o cargos adicionales, dependiendo de tu país y del medio de pago utilizado.
¿Cuál es el costo de envío?
El costo se calcula automáticamente en la web según tu ubicación, tipo de envío y la cantidad de productos de tu pedido. Podrás verlo en el checkout antes de finalizar la compra.
📍 Córdoba Capital:
Podés retirar tu pedido por nuestro Punto de retiro en barrio Nueva Italia (no contamos con local físico) o solicitar un envío mediante Uber.
Todos los pedidos realizados se pueden retirar/enviar de 1-2 días hábiles después de la compra.
📦 Resto del país:
Realizamos envíos a todo el país con Correo Argentino.
El pedido se despacha dentro de 1 a 3 días hábiles después de acreditado el pago y suele demorar 3 a 10 días hábiles en llegar a destino.
¿QUERÉS COMPRAR DESDE EL EXTERIOR PARA ALGUIEN EN ARGENTINA?
Si estás fuera de Argentina y querés comprar una pieza para enviársela como regalo a una persona que vive en Argentina, no realices la compra directamente desde la tienda.
En ese caso, por favor, escribinos por Instagram (@lunaria.ceramica) para que podamos ayudarte a coordinar la compra y el envío dentro de Argentina.
Para consultar toda la información detallada sobre compras y envíos internacionales, podés visitar nuestra sección de Envíos Internacionales en la tienda online.
Realizamos envíos a todo el mundo, excepto a los países de la Unión Europea (las razones están explicadas en la sección de Envíos internacionales).
Trabajamos con ECAPITAL, exportador oficial de DHL y FedEx.
El costo aproximado de un envío estándar (por ejemplo, una taza + plato + cuchara) es de USD 40 a USD 70, dependiendo del destino, el peso del paquete y el servicio seleccionado.
Si el paquete supera los 3 kg, el costo será mayor.
Una vez despachado, el tiempo estimado depende del destino:
⚠️ Los tiempos indicados son estimativos y pueden variar según el destino, el servicio seleccionado y los procesos aduaneros.
El costo del envío NO incluye posibles impuestos, aranceles aduaneros o cargos de importación que pueda aplicar el país de destino.
Estos cargos son responsabilidad del destinatario y pueden variar según las regulaciones de cada país.
Para obtener información específica, recomendamos consultar con la oficina de aduanas de tu país o con la empresa de transporte.
Para proteger nuestras piezas durante el transporte, realizamos un embalaje especialmente preparado para envíos. Cada pieza se envuelve con:
Luego, las piezas se colocan dentro de una caja protegida con chips biodegradables y compostables.
Finalmente, la caja se envuelve con film para proporcionar una protección adicional durante el traslado.
🌎 Los envíos internacionales cuentan con un embalaje reforzado.
⚠️ Por el momento, los pedidos personalizados están disponibles únicamente para clientes de Argentina.
Para reservar un pedido personalizado, el cliente deberá abonar una seña equivalente al 50% del valor total del pedido (sin incluir el envío), mediante transferencia bancaria o depósito.
El cliente tendrá un plazo máximo de 24 horas para realizar el pago y enviar el comprobante a través de Instagram a @lunaria.ceramica.
Una vez finalizada la producción del pedido, se notificará al cliente para informarle sobre la finalización y coordinar el pago restante o el retiro/envío del producto.
1.1. Pedidos no retirados o saldos pendientes
En caso de que:
solo se guardará el pedido hasta 15 días hábiles posteriores a la notificación de finalización.
Si el cliente no cumple con lo mencionado anteriormente dentro del plazo estipulado, el dinero abonado (sea seña o pago completo) no será reembolsado bajo ninguna circunstancia.
No se harán excepciones a estas condiciones.
1.2. Problemas durante la producción
Dado que la cerámica artesanal es un proceso largo y complejo, pueden surgir inconvenientes en cualquier etapa de producción (estado crudo, bizcocho o esmaltado). En caso de que la pieza presente fallas y no pueda ser entregada dentro del plazo originalmente acordado, el cliente podrá optar por una de las siguientes alternativas:
El cliente deberá comunicar su decisión dentro de los 2 días posteriores a la notificación del inconveniente.
Para adquirir un producto del stock disponible, el cliente deberá abonar el 100% del valor del pedido (incluyendo el costo de envío, si corresponde). Para pedidos dentro de Argentina, aceptamos tarjetas de crédito (hasta 3 cuotas sin interés), tarjetas de débito en un pago y las transferencias tienen un 15% de descuento. Para pedidos internacionales, los pagos se realizan a través de Paypal.
2.1. Pedidos no retirados
En caso de que:
solo se guardará el pedido hasta 15 días hábiles posteriores a la fecha de compra.
Si el cliente no cumple con lo mencionado anteriormente dentro del plazo estipulado, no se reembolsará el dinero abonado. No se harán excepciones.
Si el cliente opta por un envío a través de Correo Argentino, será notificado cuando el paquete sea despachado y se le entregará el código de seguimiento.
Recomendamos revisar el seguimiento periódicamente para conocer el estado y la ubicación del paquete.
3.1. Envíos a Sucursal
Cuando el correo llegue a la sucursal indicada, en el seguimiento figurará como “En espera en sucursal”.
El cliente cuenta con 5 días hábiles para retirar el paquete de la sucursal correspondiente. Si el paquete no es retirado en este plazo, será devuelto al origen.
En caso de devolución por falta de retiro:
Transcurrido dicho plazo sin recibir el pago, la compra será cancelada y el dinero abonado no será reembolsado.
Una vez enviado el código de seguimiento, el cliente deberá revisarlo diariamente para verificar el estado de su pedido.
Cuando el correo llegue al domicilio, en el seguimiento figurará como “Intento de entrega”.
Intentos de entrega
Si el correo no encuentra al destinatario en el domicilio, se dejará un aviso de visita en el seguimiento y se realizará un segundo intento de entrega. Si tampoco es posible realizar la entrega en el segundo intento, el paquete será trasladado a una sucursal de Correo Argentino, donde permanecerá disponible para su retiro durante 5 días hábiles. Si no es retirado dentro de ese plazo, será devuelto a origen.
"Dirección inexistente" o "Desconocido"
En algunos casos, el seguimiento del paquete puede indicar “Dirección inexistente” o, en otros, "Desconocido", lo que significa que el correo no ha podido localizar el domicilio por diversos motivos. En estas situaciones, el paquete regresará al remitente, lo que aparecerá en el seguimiento como “Retornando”.
4. Envíos internacionales
4.1. Pago del envío internacional
En las compras internacionales, el costo del envío NO está incluido en el precio del producto y deberá abonarse por separado dentro de las 24 horas posteriores a la realización de la compra.
En caso de que:
NO se realizará el reembolso del importe abonado por el producto.
El cliente es responsable de informarse y asumir cualquier costo adicional asociado a la importación de su pedido en el país de destino.
Toda esta información se encuentra disponible previamente en nuestra tienda online y en nuestras redes sociales. Al realizar una compra, el cliente declara haber leído y aceptado nuestras políticas de envío y compra.
4.2. Impuestos de importación
Como fue mencionado anteriormente, es posible que se apliquen impuestos, aranceles aduaneros y cargos de importación a los pedidos internacionales cuando el envío llegue a su destino. Estos cargos serán responsabilidad del destinatario y varían según el país.
Para obtener más información, comunicate con la oficina de aduanas de tu país o con la empresa de envío.
4.3. Daños o pérdidas durante el envío
Lunaria Cerámica no se responsabiliza por daños, pérdidas o deterioros ocasionados durante el transporte una vez que el paquete ha sido entregado al servicio de envío. Nos comprometemos a realizar un embalaje adecuado y reforzado para proteger nuestras piezas durante el traslado.
Si recibís un pedido dañado, deberás comunicarte inmediatamente con la empresa de transporte para iniciar el reclamo correspondiente.
Conservá el paquete, todo el material de embalaje y la pieza dañada hasta que el reclamo haya sido resuelto.
Para evaluar el caso, los clientes deberán proporcionar lo siguiente:
Los reclamos que no incluyan la documentación requerida pueden no ser elegibles para un reembolso o reemplazo.
Esta sección establece exclusivamente las condiciones aplicables a devoluciones, reclamos y compensaciones.
Los productos podrán ser reclamados únicamente por defectos de fabricación dentro de los 15 días posteriores a la fecha de entrega.
Pasado dicho plazo, no se aceptarán reclamos por defectos de fabricación.
⚠️ Las piezas NO serán compensadas por daños o extravíos ocasionados durante el transporte por Uber, Correo Argentino, DHL o FedEx.
Una vez que el paquete es entregado al servicio de transporte, el manejo y estado del mismo quedan bajo responsabilidad de la empresa transportista.
No serán elegibles para devolución o compensación:
Al realizar la compra, el cliente declara haber leído la descripción y características del producto.
Si recibís una pieza diferente a la que compraste debido a un error de Lunaria, nos haremos cargo del costo del envío para solucionarlo.
Una vez recibida la pieza incorrecta, enviaremos la pieza correspondiente al pedido original.
La pieza incorrecta deberá ser devuelta y produciremos nuevamente la pieza correspondiente.
El proceso de producción puede demorar aproximadamente 2 a 4 semanas.
Además, se ofrecerá un 10% de descuento en la próxima compra.
Si una pieza presenta un defecto de fabricación dentro de los 15 días posteriores a la entrega, podremos ofrecer:
El porcentaje de compensación dependerá del tipo y gravedad del defecto.
Como referencia:
Lunaria Cerámica no se hace responsable por productos que resulten dañados o extraviados durante el transporte.
Realizamos un embalaje especialmente preparado para proteger nuestras piezas durante el traslado.
Si recibís un pedido dañado, deberás comunicarte inmediatamente con la empresa de transporte para iniciar el reclamo correspondiente.
Conservá el paquete, todo el material de embalaje y la pieza dañada hasta que el reclamo haya sido resuelto.
Para evaluar el caso, podremos solicitar:
⚠️ Los reclamos que no cuenten con la documentación necesaria pueden no ser elegibles para un reembolso o reemplazo.
Antes de realizar cualquier devolución o solicitar una compensación, deberás comunicarte con nosotros para que podamos evaluar el caso. Para revisar tu reclamo, necesitaremos:
Podés comunicarte a través de:
📱 Instagram: @lunaria.ceramica
📧 E-mail: [email protected]
🌐 Tienda online: sección “Contacto”.
Estas políticas tienen como objetivo establecer condiciones claras y garantizar una experiencia organizada tanto para Lunaria como para nuestros clientes.
Al realizar un pedido, ya sea de stock disponible o personalizado, mediante nuestra tienda online, formularios o Instagram, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado nuestras políticas y condiciones de compra.
La realización del pago implica la aceptación de estos términos.
Si tenés alguna duda sobre nuestros productos, pedidos, envíos o políticas, podés comunicarte con nosotros:
📱 Instagram: @lunaria.ceramica
📧 E-mail: [email protected]
¡Muchas gracias por elegir Lunaria! 🌙🩷
