¡Gracias por tu interés en nuestras piezas! 💗 A continuación, te explicamos paso a paso cómo realizar tu compra y coordinar el envío internacional.
Hacemos envíos a todo el mundo (disclaimer👇🏼)
UNIÓN EUROPEA ⚠️
Lamentablemente, por el momento no podremos realizar envíos a países de la Unión Europea debido a las nuevas exigencias de la PPWR (Packaging and Packaging Waste Regulation), que establece requisitos adicionales para el empaquetado y embalajes de los productos que ingresan al mercado europeo.
Estamos trabajando para encontrar una forma de cumplir con estas nuevas normativas y poder volver a ofrecer envíos a la UE lo antes posible 💗🌎
1. Seleccioná tu país
En la parte superior de nuestra tienda online, seleccioná el país desde el que estás realizando la compra. Esto habilitará la opción de “International Shipping / Envío Internacional”.
⚠️ EN CASO DE NO ENCONTRAR TU PAÍS EN LA LISTA, COMUNÍCATE CON NOSOTROS PARA HACER LA COMPRA.
¿Dónde encuentro la opción de seleccionar mi país en la tienda?
1. VERSIÓN PARA CELULARES 📲
2. VERSIÓN PARA COMPUTADORAS 💻
2. Elegí tu pieza
Seleccioná el producto que quieras comprar y agregalo al carrito.
3. Ingresá tu código postal en el carrito
Al momento de calcular el envío, ingresá el código postal de tu domicilio y seleccioná “International Shipping / Envío Internacional”.
⚠️ Si aparece un cartel que dice: "No encontramos este código postal para -tal país-. Podés intentar con otro o cambiar tu país de entrega", selecciona "cambiar tu país de entrega" y elige correctamente tu país.
⚠️ EN CASO DE NO ENCONTRAR TU PAÍS EN LA LISTA, COMUNÍCATE CON NOSOTROS PARA HACER LA COMPRA.
4. Completá tus datos
Ingresá toda la información necesaria para realizar el pedido.
5. Seleccioná PayPal como medio de pago
Una vez seleccionada la opción, la tienda te redirigirá a PayPal, donde podrás completar el pago.
📦🚚 IMPORTANTE: EL ENVÍO NO ESTÁ INCLUIDO EN EL PRECIO DE LA PIEZA.
Una vez realizada la compra, deberán contactarnos para cotizar y abonar el costo del envío correspondiente.
Además, por el momento, PayPal es el único medio de pago disponible para compras internacionales. Más abajo te contamos qué medios de pago acepta la plataforma.
- Los pedidos internacionales no pueden abonarse en cuotas, deben realizarse en un solo pago.
- Podés pagar con tarjeta de débito o crédito a través de PayPal. También se puede abonar con dinero en cuenta de Paypal.
- Nuestros precios internacionales están expresados en dólares estadounidenses (USD). En los mismos están incluidos gastos de impuestos y comisiones Argentinas.
- Si tu tarjeta o cuenta está en otra moneda, tu banco o PayPal podría aplicar una conversión de moneda o cargos adicionales, dependiendo de tu país y del medio de pago utilizado. Por lo tanto, te recomendamos utilizar una cuenta en dólares para evitar abonar cargos adicionales.
Una vez realizado el pago, comunícate con nosotros por Instagram (@lunaria.ceramica) para que podamos coordinar el envío internacional. Tomaremos tus datos y nos contactaremos con el courier para cotizar el envío y gestionar la documentación correspondiente.
‼️ ESTE PROCESO PUEDE DEMORAR UN POCO ‼️
La cotización y gestión del envío dependen exclusivamente de los horarios y la disponibilidad del courier. Por este motivo, puede haber demoras en el proceso. Tené en cuenta que estas gestiones solo se realizan de LUNES a VIERNES (10 a.m. a 5 p.m. - Horario Argentina) en días HÁBILES (es decir, sin contar feriados ni fines de semana).
Una vez que tengamos la cotización y toda la documentación lista, te enviaremos un link de pago para abonar el envío. En caso de no abonar el costo del envío dentro de las 24 horas de haber recibido el link de pago del mismo, se procederá a realizar la devolución total del pago y la cancelación automática del pedido.
⚠️Tenga en cuenta que el costo del envío NO incluye posibles impuestos o aranceles adicionales por cargos de importación en su país de destino⚠️
Una vez que tengamos la cotización y toda la documentación lista, te enviaremos un link de pago para abonar el envío.
El costo aproximado de un envío estándar (de una taza + plato + cuchara) es de 40 USD a 70 USD, dependiendo del destino, del peso del paquete y del servicio seleccionado. Si el paquete supera los 3kg, el precio será mayor. Actualmente, FedEx suele ser la opción más económica.
El servicio de correo se encargará de la documentación necesaria para el envío y te proporcionará un código de seguimiento.
Desde Lunaria, despachamos tu paquete al correo en 1-3 días hábiles luego del pago del envío.
Luego de ser despachado, la demora depende del destino:
⚠️ Los tiempos indicados son estimativos y pueden variar según el destino, el servicio seleccionado y los procesos aduaneros.
Una vez despachado el paquete:
- Recibirás la información de seguimiento por mail.
- Podrás consultar el estado del envío en tiempo real desde la página web de DHL o FedEx, según el servicio elegido.
- El correo irá actualizando el estado del paquete durante todo el recorrido.
El costo del envío NO incluye los impuestos, aranceles o cargos de importación que pueda aplicar el país de destino.
Estos cargos dependen de las regulaciones de cada país y corren a cargo del comprador. En caso de corresponder, la empresa de correo te informará el importe y la forma de pago de los impuestos por email o teléfono.
Si estás fuera de Argentina y querés comprar una pieza para enviársela como regalo a una persona que vive en Argentina, no realices la compra directamente desde la tienda.
En ese caso, por favor, escribinos por Instagram para que podamos ayudarte a coordinar la compra y el envío dentro de Argentina. 💗
¿Tenés alguna duda antes de realizar tu compra?
¡Escribinos por Instagram y estaremos felices de ayudarte! 🥰
