¿Cómo se manejan en cuanto a sus pedidos?
En Lunaria todos sus pedidos son hechos a mano y uno por uno, por lo que el stock disponible y los cupos para tomar encargos personalizados son LIMITADOS.
Generalmente, abrimos pedidos cada dos meses y, entre medio, publicamos un formulario para inscribirse en la lista de espera. De esta manera, quienes se anoten serán los primeros en ser contactados cuando haya cupos disponibles.
Siempre avisamos con anticipación las fechas de restock y de toma de pedidos personalizados a través de nuestro Instagram @lunaria.ceramica 🌈 Te recomiendo que nos sigas así te enteras de todas las novedades!
¿Cuáles son las formas de pago?
📢 ¡Aceptamos todos los medios de pago! 💳✨
Tarjetas de crédito: hasta 3 cuotas sin interés.
Tarjetas de débito: en un pago.
Transferencias: 15% de descuento.
¿Cuál es el costo de envío?
El costo de envío se podrá ver en el total de la compra y ubicación, en el checkout, en el momento previo a la compra. ¡Recuerda que el costo del envío dependerá de la cantidad de piezas que se envíen!
¿Cómo se realizan los envíos?
En caso de que quieras conocer el proceso de empaquetado para envíos a otras provincias, podés ver el siguiente reel: https://www.instagram.com/reel/C58ifxMuJ-V/?utm_source=ig_web_copy_link&igsh=MzRlODBiNWFlZA==
¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Realizamos envíos a toda Argentina 🇦🇷 ¡No hacemos envíos internacionales por el momento!
¿Cuánto tarda en llegar el pedido?
El tiempo de entrega dependerá del tipo de envío seleccionado.
Para asegurar un encargo personalizado, el cliente deberá abonar el 50% del valor total del pedido únicamente por TRANSFERENCIA o DEPÓSITO (sin incluir el costo de envío) al momento de realizar la solicitud.
El cliente tendrá un plazo máximo de 24 horas para realizar el pago y enviar el comprobante a través de Instagram a @lunaria.ceramica.
Una vez finalizada la producción del pedido, se notificará al cliente para informarle sobre la finalización y coordinar el pago restante o el retiro/envío del producto.
1.1. En caso de que:
solo se guardará el pedido hasta 10 días posteriores a la notificación de finalización.
Si el cliente no cumple con lo mencionado anteriormente dentro del plazo estipulado, el dinero abonado (sea seña o pago completo) no será reembolsado bajo ninguna circunstancia.
No se harán excepciones a estas condiciones.
1.2. Problemas durante el proceso de producción
Dado que la cerámica artesanal es un proceso largo y complejo, pueden surgir inconvenientes en cualquier etapa de producción (estado crudo, bizcocho o esmaltado). En caso de que la pieza presente fallas y no pueda ser entregada dentro del plazo originalmente acordado, el cliente podrá optar por una de las siguientes alternativas:
La elección de la opción deberá ser comunicada por el cliente a la empresa en un plazo de hasta dos días tras la notificación del inconveniente.
Para adquirir un producto del stock disponible, el cliente deberá abonar el 100% del valor del pedido (incluyendo el costo de envío, si corresponde). Aceptamos tarjetas de crédito (hasta 3 cuotas sin interés), tarjetas de débito en un pago y las transferencias tienen un 15% de descuento.
2.1. En caso de que:
solo se guardará el pedido hasta 10 días posteriores a la fecha de compra.
Si el cliente no cumple con lo mencionado anteriormente dentro del plazo estipulado, no se reembolsará el dinero abonado. No se harán excepciones.
Si el cliente opta por un envío a través de Correo Argentino, será notificado cuando el paquete sea despachado y se le entregará el código de seguimiento.
3.1. Envíos a Sucursal
Una vez enviado el código de seguimiento, el cliente deberá revisarlo diariamente para verificar el estado de su pedido. Cuando el correo llegue a la sucursal indicada, en el seguimiento figurará como “En espera en sucursal”.
El cliente cuenta con 5 días hábiles para retirar el paquete de la sucursal correspondiente. Si el paquete no es retirado en este plazo, será devuelto al origen.
En caso de devolución por falta de retiro:
Una vez enviado el código de seguimiento, el cliente deberá revisarlo diariamente para verificar el estado de su pedido. Cuando el correo llegue al domicilio, en el seguimiento figurará como “Intento de entrega”.
Intentos de entrega
Si el correo no encuentra al destinatario en casa, se dejará un aviso de visita en el seguimiento y se realizará un segundo intento de entrega. Si en este segundo intento tampoco hay nadie para recibir el paquete, el envío será trasladado a la sucursal de Correo Argentino más cercana, donde podrá ser retirado. El destinatario tiene 5 días hábiles para retirar el paquete.
"Dirección inexistente" o "Desconocido"
En algunos casos, el seguimiento del paquete puede indicar “Dirección inexistente” o, en otros, "Desconocido", lo que significa que el correo no ha podido localizar el domicilio por diversos motivos. En estas situaciones, el paquete regresará al remitente, lo que aparecerá en el seguimiento como “Retornando”.
Condiciones Generales
Los productos se pueden reclamar únicamente por defectos de fábrica hasta 15 días desde la fecha de entrega. Pasado ese tiempo, no se recibirán reclamos.
Las piezas NO serán compensadas en caso de extravío o daño causado por el servicio de envío (Uber o Correo Argentino). Nos aseguramos de embalar cada artículo con cuidado extremo, lo cual puede verificarse en diferentes videos de nuestro Instagram @lunaria.ceramica. Una vez que el paquete parte a destino, el manejo y estado de la pieza es responsabilidad del servicio de envío.
No realizamos devoluciones de piezas por defectos de fábrica, sino que ofrecemos una compensación económica (descuento) para próximas compras o, por el contrario, si el cliente lo desea, se devolverá un porcentaje de dinero por la compra realizada.
Únicamente se podrá realizar la devolución de una pieza en caso de que se haya enviado una pieza incorrecta. En estos casos, nuestra empresa se encargará del costo del envío y habrá dos posibilidades:
En caso de que la pieza correcta esté disponible, se procederá a su envío inmediatamente una vez que hayamos recibido la pieza incorrecta.
Sin embargo, si la pieza correcta no está disponible, el cliente hará la devolución del producto, se procederá a su producción de inmediato y se ofrecerá un descuento del 10% en su próxima compra. El proceso de producción puede llegar a tardar de 2 a 4 semanas.
Artículos No Elegibles para una Compensación
Artículos en oferta o con descuento especial (piezas con detalles, fallas o piezas dentro de la categoría “Adoptá una pieza”).
Productos cuya descripción incluya detalles específicos que no se consideraron al momento de la compra (por ejemplo, si en la descripción se menciona algún detalle o característica especial, el cliente compra el producto y luego no lo quiere debido a esa característica especial establecida previamente en la descripción, el producto no será elegible para una compensación/devolución. Una vez abonado, el producto no podrá devolverse. Todos los datos sobre la compra pueden verse en el mail de confirmación del pedido).
Condiciones para Compensación
En caso de que el producto presente un defecto de fábrica únicamente dentro de los 15 días posteriores a la entrega de tu producto, te ofreceremos un cupón de descuento para tu próxima compra o, por el contrario, una devolución de dinero del mismo porcentaje (envío no incluido), el cual dependerá del defecto de la pieza:
En casos de craquelado de esmalte, se ofrecerá un 10% de descuento/devolución.
En casos de descascarado de esmalte, se ofrecerá un 20% de descuento/devolución.
En casos diferentes, el descuento/devolución dependerá del defecto de la pieza. Deberán explicar el defecto y a partir de su análisis, se procederá a la compensación.
Proceso de Reclamo
Antes de cualquier acción, contáctanos a través de nuestro Instagram @lunaria.ceramica, nuestro mail [email protected] o a través de la pestaña “Contacto” en nuestra tienda online para evaluar el problema con el producto.
Para que podamos revisar tu caso, por favor envíanos una descripción del defecto junto con fotos, tu número de orden y una captura de pantalla de la página del correo que muestre la fecha de entrega de la pieza.
Contacto
En caso de tener preguntas sobre las políticas de devolución y compensación, por favor póngase en contacto con nosotros a través de nuestro Instagram @lunaria.ceramica, nuestro mail [email protected] o a través de la pestaña “Contacto” en nuestra tienda online.
